提前上网预订酒店是许多人出行前的习惯动作,但你以为订了房、付了款还收到了“已经预订成功”的邮件短信就万事大吉了?不!当你拖着行李到店之后可能会发现酒店已经满房了,导致你根本无法顺利入住,这种情况在旅游旺季出现率更高!
据了解,“酒店超卖”即酒店接受的预订比实际房间多的现象是业内普遍存在的“行规”。在这一“行规”下,OTA(在线旅游商)还会通过低门槛引入代理商、低价竞争等方式来吸引客源,可因为管理不善、工作失误等原因,最终导致顾客成功预订了却入住不了的情况,绝非“酒店超卖”那么简单。对于消费者来说,若要保障自己能够顺利通过网络预订住上房间,不留多几个心眼还真不行!
一旦出现酒店超卖、到店无房的情况,酒店方和OTA的处理方式是怎么处理的呢?
以携程为例,预订赔付规定行规一般是:一旦遇到酒店无法入住,携程会与酒店协调安排原标准或以上级别的房间入住,并承担由此产生的差价,差价上限为原订单的首晚房费,若无法安排客人入住原酒店任何房型,携程会赔付原订单的首晚房费,同时帮助预订同区域其他酒店。
会员2974:好评
服务各方面还可以,就是设施比较陈旧.周边的交通要是自驾还可以,其它出行工具都不方便.
不看不知道:好评
设施陈旧,地理位置不好,所谓的跃层套房不过如此。房间有一股霉味,朋友房间床上还有不少虫子,害的大家都受影响,一晚都没睡好。是近年在艺龙定酒店最差的一次经历。
哈哈哥:好评
修路酒店很难找,绕了好大一圈还是绕不过修路地段,无奈之下打电话到酒店问路,总算开车到酒店。酒店不大,设施也有点破旧。湖景房VIEW还值这个价,酒店人员服务也不错,很主动,礼貌。不过总的来说没想象中的好。体现不出贵宾和会馆两个词。